Крепёж из нержавеющей стали незаменим и перспективен

 Главный редактор журнала  «Крепёж, клеи, инструмент и ...» Александр Осташёв в апреле посетил итальянскую компанию «Inox Mare S.r.L» и взял интервью у директора компании господина Штайнера (Mr. Ulrich Steiner).

 - Как и почему возникла ваша фирма? Почему было выбрано направление торговли крепежом из нержавеющей стали?

- Компания «Inox Mare S.r.L» была основана в начале 70-х годов в городе Римини. Изначально это  был семейный бизнес, где в небольшом магазине помимо крепёжных элементов продавались также и другие товары. Постепенно бизнес рос, увеличивались объёмы продаж, в ассортименте появился такелаж. В начале 90- х годов компания была близка к банкротству, и в 1999 году она была выкуплена у владельцев концерном Wurth. Для того чтобы выстоять на рынке, было принято решение  об узкой специализации бизнеса. Поэтому был выбран сегмент крепежа и такелажа из нержавеющей стали, так как, учитывая территориальное расположение компании и растущий спрос, это было самым перспективным направлением. 

 - Ваши сотрудники говорят с клиентами на 12 языках. Кроме языковых барьеров в общении существуют и другие барьеры, например, разница в культурах, в таможенных правилах, в нормативных документах. А как вы преодолеваете неязыковые барьеры в общении с потенциальными клиентами из разных стран?

- Наша компания придаёт сервису особое внимание, и мы считаем, что когда клиент и менеджер общаются на одном языке – это изначально помогает избежать множества недоразумений. Все наши менеджеры разговаривают в среднем на 4-5 языках, но чтобы преодолеть культурные и другие барьеры этого не достаточно. Поэтому,  выбирая персонал, мы стараемся, чтобы наш будущий сотрудник не только владел языком,  но и долгое время жил в той стране, с представителями которой он будет работать, это позволяет общаться с учётом менталитета собеседника. 

Зная специфику разных стран, имея опыт работы и общения, мы легко находим понимание с потенциальными клиентами всего мира. Благодаря этому сегодня наша компания экспортирует товар в 53 страны. В 1991 году мы начали с объёма продаж  5 миллионов евро в год, в прошлом году в Inox Mare было продано крепежа на 50 миллионов.

 - Фундамент любого серьёзного бизнеса – постоянные клиенты, не так ли? Как добиться постоянства клиентов?

- Надёжные клиенты – залог успеха каждой компании! В нашем бизнесе постоянными клиентами может похвастаться не каждая компания, ведь мы продаём товар, который предлагают и другие. Инвестируя в отношения, предлагая выгодные условия сотрудничества и сервис, менеджеры нашей компании стараются, чтобы каждый клиент стал постоянным. 

 - У вас разные поставщики–изготовители крепежа. Как организована система контроля качества в вашей фирме?

- Поставщики, с которыми сотрудничает наша компания, сертифицированы согласно системе TUV, каждого из них я посетил лично. Производители крепежа, с которыми мы сотрудничаем на протяжении многих лет, зарекомендовали себя как надёжные партнеры. Если же мы начинаем сотрудничество с новым поставщиком, то при первых поставках мы проверяем качество товара на всех стадиях: производство, упаковка, отправка, а также при поступлении на склад проверяем химический состав продукции и измеряем уровень радиоактивности. Если товар при первых поставках проходит  наш контроль на всех стадиях и соответствует стандартам качества, мы контролируем выборочные партии при отправке, и так до тех пор, пока производитель не зарекомендует себя надёжным поставщиком. После чего мы продолжаем проверять каждую партию товара на химсостав и радиоактивность только при получении его на нашем складе.   

 - Вы оказываете клиентам консультации по выбору крепежа для конкретного применения?

Inox Mare работает с оптовыми и мелкооптовыми дистрибьюторами, которые обычно знают весь ассортимент, особенности применения разных изделий и не нуждаются в консультациях.  Иногда у дистрибьюторов возникают вопросы, особенно по такелажу. В этом случае мы всегда даём советы по правильному применению, какой крепёж лучше использовать в тех или иных условиях, какая сталь более подходящая и т.д. 

 - В каких случаях особенно целесообразно применять крепёж из нержавеющей стали?

Я думаю, что его применяемость определяет возможные перспективы развития фирмы.

Крепёж – очень важная деталь в любом проекте. Сегодня всё чаще клиенты отдают предпочтение нержавеющему крепежу, так как, несмотря на то, что по сравнению с другим видом крепежа он стоит дороже, в использовании он полностью окупается и помогает избежать многих проблем. Согласитесь, заменить один ржавый болт не проблематично, но заменить весь крепёж в большом проекте стоит гораздо дороже, чем купить нержавеющий крепеж один раз. Он долговечен и практически не требует ухода. В городах с высоким уровнем смога, в приморских зонах, при строительстве дорог, фасадов зданий и т.д. он незаменим в силу высокой коррозионной стойкости и прочности. В пищевой промышленности и в некоторых других отраслях очень важно отсутствие коррозии в  оборудовании, потому что именно очаги коррозии, обладая пористой структурой, аккумулируют различные примеси.

Таким образом, от правильно выбранного крепежа зависит не только надёжность проекта, но и безопасность человека, его здоровье. Поэтому крепёж из нержавеющей стали незаменим во многих случаях. Он нужен сегодня, он будет нужен завтра.